Odstúpenie od zmluvy
Elektronická funkcia na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Od 19. 6. 2026 povinná pre každý e-shop, ktorý predáva spotrebiteľom. Dvojkrokový formulár, automatické potvrdenie na trvanlivom nosiči (e-mail + PDF) a evidencia odstúpení priamo vo WooCommerce.
Od 19. 6. 2026 je to zákonná povinnosť
Smernica EÚ 2023/2673 dopĺňa do smernice o právach spotrebiteľov čl. 11a, povinnú elektronickú funkciu na odstúpenie od zmluvy. Slovensko ju prebralo ako § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. (novela 311/2025) s účinnosťou od 19. 6. 2026. Týka sa každého e-shopu, ktorý predáva spotrebiteľom na diaľku.
Samotná hláška „ďakujeme” na obrazovke nestačí. Zákon vyžaduje potvrdenie na trvanlivom nosiči (e-mail). Plugin to rieši za vás.
Kliknite na obrázok a otvorí sa galéria s navigáciou (šípky / swipe / klávesnica).
Podmienky pre nasadenie
- 1WordPress 6.5+, WooCommerce 8.5+, PHP 8.1+.
- 2Predaj spotrebiteľom na diaľku (B2C) so zákonným právom na odstúpenie.
- 3Funkčné odosielanie e-mailov (SMTP), aby potvrdenie chodilo na trvanlivom nosiči e-mailom.
Pri prvej inštalácii nie ste sami.
Súčasťou predplatného je pomoc s nasadením. Napíšete nám, dohodneme sa a prejdeme inštaláciou krok po kroku.
Pri vrátení tovaru sa hodí aj dobropis.
Faktúry pre WooCommerce vystavia dobropis automaticky pri refundácii, vrátane čiastočnej. Pri kúpe druhého pluginu zľava 20 %.
Čo plugin vie
Plugin nikdy neblokuje ani neposudzuje právo na odstúpenie. Lehotu aj výnimky (čl. 16) zobrazuje len informatívne a posúdenie ponecháva obchodníkovi.
Verzia a kompatibilita
Čo zahŕňa predplatné
Spravujete viac e-shopov? Druhá doména za polovicu.
50 % zľava na druhú a každú ďalšiu doménu rovnakého pluginu. 20 % zľava pri kúpe iného pluginu. Kontaktujte nás pre kupón.
FAQ
Stačí tento formulár na splnenie zákonnej povinnosti?
Plugin poskytuje elektronickú funkciu na odstúpenie, dvojkrokové potvrdenie a potvrdenie na trvanlivom nosiči (e-mail). Umiestnenie odkazu na viditeľnom mieste (pätička, menu) a predzmluvné informovanie spotrebiteľa o práve na odstúpenie zostáva na obchodníkovi.
WooCommerce už má vlastný formulár na odstúpenie. Potrebujem tento plugin?
Od verzie 11.1 má WooCommerce základný formulár na odstúpenie od zmluvy. Je predvolene vypnutý a zapína sa v nastaveniach funkcií WooCommerce. Zákazníkovi aj obchodu pošle e-mail, odstúpenia však nikde neeviduje: nemajú číslo, PDF potvrdenie ani zoznam v administrácii. Ak sa e-mail neodošle, odstúpenie sa neuloží. Na jednu objednávku prijme len jedno odstúpenie a odkaz na formulár musíte do e-mailov, pätičky a účtu zákazníka doplniť sami. Tlačidlo je v slovenčine označené „Potvrdiť odstúpenie“, plugin používa presné znenie zákona „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
Plugin odstúpenie najprv zaeviduje a až potom posiela e-maily. Priradí mu číslo, vytvorí PDF potvrdenie, umožní odstúpiť aj od časti objednávky a odkaz pridá do e-mailov k objednávke, na stránku po dokončení objednávky, do účtu zákazníka aj do pätičky. Ak máte zapnuté oba formuláre, plugin vás na to upozorní.
Blokuje plugin odstúpenie po uplynutí 14 dní?
Nie. Plugin nikdy neblokuje ani neposudzuje právo na odstúpenie. Lehotu aj výnimky (čl. 16) zobrazuje len informatívne a posúdenie ponecháva obchodníkovi.
Čo ak zákazník zadá nesprávne alebo žiadne číslo objednávky?
Formulár požiadavku aj tak prijme a označí ju ako neoverenú. Zákonné právo nemožno odmietnuť pre preklep. V administrácii potom viete objednávku k požiadavke priradiť alebo opraviť ručne.
Ako sa odošle potvrdenie na trvanlivom nosiči?
Po potvrdení v druhom kroku plugin automaticky odošle zákazníkovi e-mail s dátumom a časom odoslania, číslom požiadavky a obsahom odstúpenia, voliteľne aj s PDF. Odoslanie nie je závislé od nastavenia WooCommerce e-mailov, ide o zákonnú povinnosť.
Ako funguje 30-dňová garancia vrátenia peňazí?
Ak plugin u vás nefunguje podľa očakávania, do 30 dní od kúpy vrátime celú sumu. Stačí napísať na [email protected].
Spravujem viac e-shopov. Ako získam zľavu?
Pre druhú a každú ďalšiu doménu rovnakého pluginu platíte 50 % z ceny. Detaily na stránke pre agentúry alebo nám napíšte pre kupón.